Informations Covid19

Le bien-être et la santé de nos participants étant au centre de nos préoccupations, nous devons nous adapter en raison de la pandémie mondiale du Covid19.

Vous trouverez ici toutes les questions / réponses concernant nos séjours durant la crise sanitaire.

Les séjours sont-ils maintenus ?

A ce jour, tous nos séjours présents sur le site sont bien maintenus. Nous privilégions les séjours en France ou autres destinations dans lesquelles les conditions l’accès sont possible sans contraintes lourdes.

Comment cela fonctionne je suis positif/ve au covid19 à l’approche du séjour ?

Dans ce cas-là, merci de contacter l’équipe Mood Goyave au plus vite. Le covid 19 n’étant pas un cas de force majeur, nos conditions générales de ventes s’appliquent. Pour éviter tous désagréments, nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyage.

Que faire si de nouvelles restrictions sont imposées ?

• Votre séjour a lieu en France :

Si le séjour est amené à être annulé pour cause de confinement national ou dans la région où le séjour Mood Goyave a lieu, alors Mood Goyave reportera le séjour si possible ou l’annulera. Dans tous les cas, cette cause d’annulation donne lieu au remboursement du séjour (frais engagés auprès de Mood Goyave uniquement).

Vous aurez la possibilité d’être remboursé ou d’opter pour un avoir à utiliser sur un prochain séjour (12 mois maximum).

• Votre séjour a lieu hors de France :

Si la destination où devait avoir lieu votre séjour venait à fermer ses frontières, ou si les français n’étaient plus autorisés à voyager hors de France, le séjour serait soit reporté à une date ultérieure soit annulé. Dans tous les cas, cette cause d’annulation donne lieu au remboursement du séjour (frais engagés auprès de Mood Goyave uniquement).

Vous aurez la possibilité d’être remboursé ou d’opter pour un avoir à utiliser sur un prochain séjour (12 mois maximum).

Puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation quand vous le souhaitez. Nos conditions d’annulation s’appliquent alors pour toute demande d’annulation. Pour tout séjour, en France comme à l’étranger, nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation.

Que se passe t-il si Mood Goyave annule le séjour ?

Dans le cas ou Mood Goyave serait contraint d’annuler votre séjour, vous serez remboursé en intégralité des sommes versées à Mood Goyave.

 Quelles sont les mesures sanitaires mises en place ?

Nous appliquons les règles imposées par le gouvernement. Comme tous lieux accueillant du public, nous avons l’obligation de demander à nos voyageurs de présenter un pass sanitaire valable et nominatif  (schéma vaccinal complet ou test PCR/antigénique négatif) lorsque le gouvernement nous l’impose. 

Pour les séjours hors de nos frontières françaises, les règles d’accès au pays à la date du séjour s’appliquent.

Pour tout complément d’information, nous sommes disponibles par mail : hello@moodgoyave.com ou téléphone : +33 (0)6 30 14 56 85