FAQ

Mood Goyave est une agence de voyages certifiée et immatriculée auprès Atout France qui organise des séjours bien-être tels que des retraites yoga, des road trip yoga (yogi’trip), et des voyages yoga solidaires. 

Notre concept ?

La volonté de vous offrir des séjours selon votre humeur du moment. Quelque soir votre mood, votre humeur du moment, vous trouverez toujours un voyage ou un week-end qui correspond à votre envie du moment, dans un cadre proche de la nature.

Fanny est à l’origine de Mood Goyave. Pour tout savoir, c’est par ici.

En France, le secteur du tourisme est légalement encadré dans le but de sécuriser le consommateur. Organiser un voyage en conformité avec les règles du code du tourisme est donc un devoir pour le vendeur  et un gage de sécurité pour le consommateur qui a des droits en matière d’achat de voyage. Pour en savoir plus, c’est par ici.

Nos séjours sont accessibles aux débutants comme aux personnes ayant déjà une expérience en yoga. Nos professeurs s’adaptent à chacun en proposant des variations différentes. Lorsqu’une expérience en yoga est nécessaire, comme un séjour dédié aux inversions par exemple, cela est précisé dans les prérequis du séjour. Et pour les débutants, participer à un court séjour est une très belle manière de découvrir la discipline.

Tous nos séjours sont soumis à un nombre minimum de participants. Lorsque vous réservez et payez en ligne ou par virement, cela permet de bloquer votre place. Dès que le nombre de participants minimum est atteint, nous vous envoyons un mail confirmant le séjour. A partir de là, vous pourrez alors réserver votre transport.

Si lors de votre réservation le séjour est déjà confirmé, alors vous recevrez un 2nd mail suite à votre réservation vous indiquant que le séjour est confirmé.

Si le nombre minimum de participants n’était pas atteint, nous vous proposerions soit un autre séjour, soit de vous rembourser intégralement.

Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente pour en savoir plus sur les délais de confirmation des séjours.

Cela dépend des séjours. Sur certains séjours nous pouvons le fournir, ce sont principalement les séjours en France. C’est mentionné sur les fiches séjours.

Sur les séjours à l’étranger, nous vous conseillons de venir avec un tapis de voyage qui est plus fin qu’un tapis de yoga classique. Ces tapis ne sont pas fournis.

Les séjours sont soumis à un nombre minimum de personnes pour être validés. Au moment de votre réservation, il se peut que le nombre de participants minimum requis ne soit pas encore atteint. Nous vous recommandons donc de ne pas réserver votre transport tant que vous n’avez pas reçu un mail de notre part vous confirmant que le séjour est validé.

Si le nombre de personnes requis n’est pas atteint, vous serez informé de l’annulation du séjour au plus tard :

• 35 jours avant le départ pour un séjour hors France (Europe et monde)
• 25 jours avant le départ pour un séjour de plus de 5 jours en France
• 15 jours avant le départ pour un séjour dont la durée est de 2 à 5 jours

Pour chaque séjour, nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage afin de vous protéger et d’assurer votre remboursement en cas d’annulation. Avant de souscrire à une assurance via une compagnie d’assurance, nous vous invitions à regarder les conditions proposées par votre carte bancaire ou bien vos autres assurances. Si vous n’êtes pas couvert, nous vous recommandons notre partenaire Chapka.

Il faut distinguer :

Assurance annulation : qui vous couvre avant de voyage dans le cas où vous ne pourriez plus partir pour des raisons bien déterminées (à voir selon les conditions de votre assurance). 

Important à savoir : il faut souscrire à une assurance annulation dans un délai de 48h maximum après votre achat. Si ce délai est dépassé, vous ne pourrez plus souscrire à une assurance annulation.

Assistance : qui vous couvre pendant le voyage. Vous pouvez la souscrire jusqu’à la veille du départ.

Multirisque : c’est l’assurance annulation + l’assistance

Oui, c’est possible sur presque tous les séjours. Selon le voyage, un acompte de 30 à 50% est demandé pour bloquer votre place, le solde étant à payer à différentes échéances selon les séjours. Tout est indiqué sur les fiches séjours.

Deux principaux moyens de paiement sont proposés :

Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire ou paiement par virement. Si vous choisissez le paiement par virement, un mail automatique vous sera envoyé avec notre RIB (pensez à vérifier vos spams). Votre place est alors bloquée 7 jours le temps de recevoir votre virement. Sans nouvelle de votre part passé ce délai, nous vous relancerons avant de libérer votre place.

Si le séjour vient à être annulé pour une raison ou une autre, vous serez remboursé de la totalité de votre paiement.

Oui, il est possible d’annuler votre réservation si vous changez d’avis.

Si le séjour n’est pas validé, alors vous serez remboursé de la totalité de votre paiement.

Si le séjour est validé, voici les conditions d’annulation qui s’appliquent :

• Demande d’annulation à plus de 60 jours du départ : 20% du montant total de la commande + 20€ de frais de dossier
• Demande d’annulation entre 60 jours et 46 jours avant la date de départ : 30% du montant total de la commande + 20€ de frais de dossier
• Demande d’annulation entre 45 jours et 30 jours avant la date de départ : 50% du montant total de la commande + 20€ de frais de dossier
• Demande d’annulation à moins de 30 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% du montant total de la commande + 20€ de frais de dossier

Les conditions d’annulation sont différents pour les formations YTT, nous vous invitons à bien lire les CGV.

À la suite de votre réservation, vous recevrez un email automatique de confirmation d’achat. Pensez à bien vérifier vos spams. Si vous ne recevez pas ce mail, il est possible que votre réservation n’est pas été prise en compte. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail ou téléphone.

Lorsque vous aurez commandé votre bon cadeau, vous recevrez une carte numérique (possibilité de l’imprimer chez vous) où sera écrit le code à utiliser. Lors de votre achat de séjour, vous n’aurez qu’à indiquer le code dans la case “code promo” afin que la réduction s’applique.

Attention, votre bon cadeau n’est valable qu’une seule fois et il est actif durant 1 an.

Pour tout problème, n’hésitez pas à nous contacter.